Teslimat, İade ve Geri Ödeme Politikası

Felicita olarak, en taze ve en lezzetli ürünlerimizi sizlere kusursuz bir şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. Teslimat, iade ve geri ödeme süreçlerimizle ilgili detaylı bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.

Teslimat Politikası

Teslimat Bölgeleri ve Süreleri

• Siparişleriniz, yalnızca İstanbul içindeki adreslere özel soğutmalı araçlarımızla teslim edilmektedir.
• Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde, 14:00'ten sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü teslim edilir.
• Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır ve teslim edilir.
• Teslimat saat aralıkları, sipariş sırasında seçilebilir olup, trafik ve hava koşullarına bağlı olarak küçük değişiklikler gösterebilir.

Teslimat Ücretleri

• Teslimat ücreti, siparişinizin teslim edileceği bölgeye göre değişiklik göstermektedir. Sepet sayfasında adresinizi girdikten sonra teslimat ücretini net olarak görebilirsiniz.
• Belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerde ücretsiz teslimat kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürünlerimizin tazeliğini korumak için, teslimat sırasında alıcının adreste bulunması önemlidir.
• Lütfen kuryemiz ürünü teslim ederken paketinizin durumunu kontrol ediniz. Herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda kuryemize tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve bizimle derhal iletisim@felicitapatisserie.com üzerinden iletişime geçiniz.

İade ve Değişim Politikası

Gıda güvenliği ve hijyen standartları gereği, pastacılık ürünlerimizde iade veya değişim yapılamamaktadır. Ancak, müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Aşağıdaki durumlarda istisnalar uygulanabilir:

• Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda.
• Hasarlı veya Kusurlu Ürün: Teslimat sırasında ürünün hasar görmesi veya üretim kaynaklı bir kusur bulunması durumunda.

Bu gibi durumlarda, ürünün teslim alındığı andan itibaren en geç 2 saat içerisinde ürünün ve paketinin fotoğraflarını çekerek iletisim@felicitapatisserie.com e-posta adresimize veya müşteri hizmetleri hattımıza bildirmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrası, uygun görülmesi durumunda ürünün değişimi veya para iadesi sağlanacaktır.

Geri Ödeme Politikası

• Onaylanan iadelerde, geri ödeme işlemi iadenizin onaylandığına dair bilgilendirme yapıldıktan sonraki 3-5 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
• Geri ödeme, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı vb.) yapılır.
• Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş İptali

Siparişinizi, oluşturulduktan sonraki 1 saat içerisinde müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. Hazırlık sürecine girmiş olan özel tasarım veya kişiselleştirilmiş siparişlerin iptali ne yazık ki mümkün olmamaktadır.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bizimle iletisim@felicitapatisserie.com adresi üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin.

Felicita Patisserie